خدمات ما بعد البيع لا تقل أهمية عن المبيعات. وعلى الرغم من أنها لا تولد أي دخل مباشر للشركة، إلا أنها تزيد من معرفة بالعلامة التجارية للمنظمة في السوق وبين العملاء تعد خدمات ما بعد البيع مهمة جدًا ليس فقط للاحتفاظ بالعملاء ولكن أيضًا لإعادة العملاء الذين توقفوا عن الشراء.
الخدمات التي يمكن ذكرها في هذه المجموعة هي:
-
تقديم الخصومات
وفقًا للأسعار المتوفرة في السوق، فإن جهد هذه المجموعة هو تقديم أسعار مناسبة لعملائها دائمًا. ومع ذلك، فإن جميع المبيعات لها خصومات مختلفة، بما في ذلك في الأعياد والمناسبات الدينية.
-
الدعم
الفوري عبر الإنترنت
جميع خبراء المبيعات في هذه المجموعة مستعدون دائمًا للإجابة على جميع الأسئلة من لحظة البيع إلى لحظة التسليم للعملاء.
-
الإرجاع والاستبدال
تجهد هذه المجموعة إلى توفير منتجات عالية الجودة للعملاء، ومع ذلك، في حالة وجود أي مشاكل مع المنتجات، من الممكن إرجاع المنتج واستبداله.
- البحث عن
آراء العملاء
يبحث خبراء هذه المجموعة دائمًا عن آراء العملاء بعد تسليم البضائع حتى يتمكنوا من تقديم خدمات أفضل لهم في المستقبل.
